- 디지털CRM시스템, AI기반 고객상담서비스 등 고도화
- 자회사 FPT텔레콤 시작으로 다른 계열사로 협력 확대

[인사이드비나=이용진 기자] LG CNS가 베트남 IT대기업 FPT그룹과 제휴로 현지 DX(Digital Transformation, 디지털전환)사업을 추진한다.

LG CNS는 FPT그룹(호치민증시 증권코드 FPT)과 최근 서울 강서구 마곡동 본사에서 비즈니스 협력을 위한 협약을 체결했다고 26일 밝혔다.

LG CNS는 협력의 첫걸음으로 FPT그룹의 자회사인 FPT텔레콤에 ▲디지털 고객관계관리(CRM)시스템 고도화 ▲인공지능(AI)기반 고객상담센터(Contact Center) 서비스 강화 ▲네트워크 통합관리체계 구축 등을 추진한다.

먼저 LG CNS는 CRM시스템에 빅데이터 플랫폼을 접목해 데이터기반의 고객관리 및 마케팅 활동을 강화한다. CRM은 고객정보를 관리하고, 잠재고객 발굴을 돕는 시스템을 말한다. 마케팅 활동을 위한 콘텐츠 제작에는 생성형AI 기술을 적용해 업무 생산성도 향상시킬 계획이다.

LG CNS는 FPT텔레콤의 고객상담센터에 AI기반의 대화형 챗봇, AI상담 어시스턴트 등 AI기술도 도입, 고객 상담시간 및 대기시간을 단축해 고객경험을 혁신한다.

양사는 FPT텔레콤을 시작으로 FPT그룹내 다른 계열사들로 협력을 확대하고, 글로벌시장 진출도 함께 추진할 예정이다. 이를위해 합동태스크포스(TF)를 구성하고, LG CNS의 베트남 법인과도 연계해 사업협력을 강화한다.

하노이에 본사를 둔 FPT그룹은 통신•IT•교육 등 다양한 분야에서 베트남의 DX를 선도하는 글로벌 IT기업으로, 임직원수가 약 7만3000명에 달한다. FPT그룹은 지난 2019년부터 LG CNS의 IT파트너로서 협력을 이어오고 있다.

현신균 LG CNS 대표는 “생성형AI, 빅데이터 등 LG CNS의 DX기술을 기반으로 FPT그룹이 '차별적 고객가치'를 창출할 수 있도록 지원하고, FPT그룹과 다양한 비즈니스 모델을 공동 발굴해나갈 것"이라고 강조했다.